Preguntas Frecuentes

Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las tarjetas de credito, débito y efectivo en redes de cobranza de forma segura a través de Mercado Pago y hasta 12 cuotas sin interés. El pago es acreditado una vez que su pedido ha sido enviado. También aceptamos pagos express a través de PayPal. Si decide utilizar este método, será redirigido al sitio web de PayPal donde se le pedirá que inicie sesión y procese su pago. Luego será redirigido a nuestro sitio web comercial una vez que se complete su transacción. Tambien aceptamos transferencia bancaria o deposito directamente en nuestra cuenta BROU, una ves realizada la trasnsación su pedido será envíado solo cuando nos envíe el ticket de que ha realizado la transancción. 

¿Dónde está mi reembolso?

Nuestro objetivo es procesar los reembolsos dentro de los tres días posteriores a la devolución del artículo. Sin embargo, tenga en cuenta que su banco puede tardar varios días en procesar el pago en su cuenta. Dicho esto, espere hasta diez días hábiles después de enviarnos el artículo antes de ponerse en contacto con nostros para gestionar su reembolso. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para informarle cuando se haya procesado su reembolso.

Pedidos y Entrega

¿Cuanto cuesta el envio?

Los costes de envío son de $ 170 dentro de Montevideo y $ 195 para el resto del país. Si el valor de su pedido es superior a $ 2000, ofrecemos envío gratuito para todo el Uruguay.

¿Dónde está la confirmación de mi pedido?

Esto se envía automáticamente a su dirección de correo electrónico cuando realiza un pedido. Si no ha recibido la confirmación de su pedido dentro de las 24 horas, comuníquese con info@rovira-serrano-multishop.com en caso de que haya un problema con su pedido. Por favor, compruebe la carpeta de spam de su buzón de correo antes de ponerse en contacto con nosotros en caso de que la confirmación del pedido se haya desviado allí.

¿Por qué mi pedido ha sido cancelado?

Por lo general, solo cancelamos pedidos si hay un problema con las existencias o si nos ha pedido que cancelemos. Acepte nuestras disculpas si su pedido se cancela debido a un problema de nuestra parte. Siempre ofreceremos un producto alternativo y procesaremos su reembolso en su totalidad, lo más rápido posible.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Solo hay un corto período de tiempo entre el momento en que realiza su pedido y el momento en que comenzamos a procesarlo. Si se comunica con nosotros inmediatamente después de realizar el pedido en un máximo de 1 hora, a través de info@rovira-serrano-multishop.com o vía Whatsapp, es posible que podamos cancelar su pedido antes de que se procese. De lo contrario, enviaremos su pedido y luego puede devolvérnoslo si lo desea al recibirlo.

¿Puedo modificar mi pedido?

Lamentablemente, no podemos modificar su pedido una vez que comenzamos a procesarlo. Si necesita pedir una cantidad mayor o un producto adicional, haga un nuevo pedido en línea. Si en su caso desea quitar algun producto de su pedido debe solicitar cancelar el mismo.

¿Cuándo llegará mi orden?

Para entregas en Montevideo se efectúa la entrega de 24 a 48 hrs próximas a la orden,  para el resto del país despachamos nuestros pedidos con agencia Central (DAC), en las próximas 48 a 72 hrs. Estos plazos de entrega pueden variar según la temporada y días festivos.  

¿A qué países hacen envíos?

De momento solo hacemos envíos dentro de Uruguay

¿Puedo rastrear mi pedido?

Si. Al momento de que su orden ha sido debidamente procesada le proporcionaremos un número de rastreo y un enlace para que se mantenga al tanto de las actualizaciones en cada etapa de su pedido, desde el momento en que fue levantado, hasta el envío y la entrega. 

Devoluciones

¿Puedo devolver o cambiar un artículo?

¡Absolutamente! Puede devolvernos su artículo, dentro de los 15 días posteriores a su recepción, siempre que no esté dañado, sin usar y contenido en su embalaje original con todas las etiquetas y etiquetas adheridas. Desafortunadamente, no ofrecemos intercambios. Si no está seguro del color, modelo etc... le recomendamos pedir los dos que más se acerquen a su gusto y devolver el que no prefiera.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@rovira-serrano-multishop.com. Siempre que la devolución se realice dentro del período de cancelación de 15 días y cumpla con nuestros criterios de devolución, le enviaremos una nota de devolución por correo electrónico. Debe imprimirlo y adjuntarlo al embalaje del producto cuando nos lo devuelva. Los costes de envío de devolución corren a su cargo.

¿Qué hago si pierdo mi nota de devolución?

Enviamos notas de devolución por correo electrónico, por lo que si puede localizar el correo electrónico que le enviamos, simplemente imprima uno nuevo. Si no puede encontrar este correo electrónico, comuníquese con nosotros y solicite que se lo reenviemos.

Mi pedido ha llegado pero no es como esperaba. ¿Qué puedo hacer?

En el raro caso de que su pedido llegue dañado o defectuoso, tome fotos del producto en cuestión y envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a través de info@rovira-serrano-multishop.com con los detalles. Responderemos dentro de las próximas 48 horas. Si simplemente no le gusta el producto por algún motivo, con gusto lo aceptaremos como devolución, siempre que esté en condiciones "como nuevas", en su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas.

Misceláneas

¿Brindan códigos de descuento?

Sí. Estos se emiten electrónicamente por correo electrónico y cada uno contiene la información para activarlo. Nuestros códigos de descuento son ideales si no estás seguro de qué regalarle a esa persona especial en tu vida. Simplemente compartalo y ¡Listo! Con un código de descuento pueden obtener  envíos gratis, 15 % off, 20% off, y hasta un 50 % off para toda nuestra tienda.